近日，解放军总医院服务保障中心财务保障三室派驻第三医学中心挂号收费室创新推出“安心结”志愿者公益帮办服务，在第三医学中心的出院结算窗口，患者办理代办手续后即可离院，由挂号收费室工作人员全程代跑医保审核、出院结算、押金退款等流程，并通过患者自选快递，将发票及费用清单寄送至指定地址。

作为深化服务保障中心“服务质量提升年”的重要实践，财务保障三室派驻第三医学中心挂号收费室通过流程改进等举措持续调整业务办理程序，中心卫勤部协调卫生经济科、医疗风险管理科等相关业务科室协助优化业务流程，规避业务风险，补齐政策短板，进一步缩短服务链条。该业务开展前，部分异地患者因返程车票紧张等情况，被迫高价寻求“黄牛”代办出院结算手续。开展后，该业务帮助5000余名地方住院患者提早踏上回乡的归途，将平均办理结算时间由原先的6小时缩短至3分钟左右，真正实现出院结算“零等待”。

回应关切，用心用情。服务保障中心财务保障三室将持续聚焦军地患者可感可知、急难愁盼的业务需求，不断拓展高质量服务创新手段，以“小切口”推动服务保障工作提档升级。